CONSTRUIMOS EL FUTURO DE LAS TELECOMUNICACIONES

DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA

Somos el operador que está construyendo el futuro de las telecomunicaciones en España, donde estamos presentes desde 2008 y más de 6,1 millones de clientes ya confían en nosotros. Ofrecemos servicios de telefonía móvil y fija, así como de fibra en todas las provincias de España. Además, desplegamos nuestra propia red de fibra en los principales núcleos urbanos del país. Contamos ya con más de 7.500 empleados que trabajamos cada día para que nuestros clientes puedan disfrutar de la más alta calidad a nuestro mejor precio posible.

Necesitamos incorporar a un/a Especialista experiencia de cliente, que desrrollará las siguientes funciones:

• Realización de actividades de diagnóstico de la experiencia de cliente a partir de insights (voz de cliente, encuestas de satisfacción, benchmark, etc).
• Definición y mapeo de la Experiencia del Cliente, construcción de customer journeys para identificar las claves del ciclo de vida del cliente (captación, vinculación, mantenimiento), causas raíz y puntos de dolor.
• Diseño e implementación de acciones para la consecución de objetivos con impacto en: mejora de la relación del cliente con la compañía (incremento NPS/Satisfacción), soporte en la generación de acciones dentro del CJ para incremento del valor (upselling/cross-selling) y acciones para aumentar la fidelización y lealtad del cliente (reducción de churn).
• Colaborar en la mejora continua de procesos y procedimientos para maximizar la experiencia de cliente.
• Cooperar activamente con todas las partes interesadas claves dentro y fuera del ámbito comercial para asegurar la integración, el enfoque común y maximizar impacto.
• Liderar el desarrollo de la excelencia en todos los pasos del viaje del cliente, incluidos todos los servicios.
• Elaboración, implantación y seguimiento de Políticas de comerciales de aplicación al cliente.
• Elaboración de informes y presentaciones de resultados.

REQUISITOS DEL PUESTO

• Uso de herramientas de Customer Journey (Ej: UXPressia)
• Elaboración de informes para la toma de decisiones.
• Visión estratégica
• Orientación al cliente
• Trabajo transversal
• Capacidad de influencia y negociación
• Capacidad emocional para auditar la imagen y reputación de marca

OTRA INFORMACIÓN

¿Qué podemos ofrecerte?

• Incorporación a compañía joven, en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.
• Contrato: Indefinido.
• Horario de Jornada completa
• Ticket Restaurante, seguro médico y fibra gratuita en casa